引越しNow プライバシーポリシー
兵頭 勇哉（以下「運営者」といいます。）は、スマートフォン向けアプリケーション「引越しNow」（以下「本アプリ」といいます。）において取得する個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
第1条（事業者情報）
本アプリを運営する事業者の情報は、以下のとおりです。
- 事業者名：兵頭 勇哉（個人事業主）
- 所在地：〒590-0904 大阪府堺市堺区南島町3-132-9-103
- 連絡先メールアドレス：support@hikkoshinow.com
第2条（取得する情報）
運営者は、本アプリの提供にあたり、引越しをするお客様（以下「お客様」といいます。）および引越し業者（以下「業者」といいます。）から、以下の情報を取得します。
1.電話番号（本アプリへのログイン認証に利用します。）
2.端末の識別子およびプッシュ通知トークン（プッシュ通知の配信や端末の識別に利用します。）
3.見積もりシートの内容（お客様が入力する荷物の内容、現住所および引越し先住所、引越し希望日程、ならびにお客様のお名前、電話番号、住所などの連絡先情報を含みます。）
4.チャットの内容およびチャット内で送信された画像
5.アプリ内通話の音声録音データおよび自動生成された通話の文字起こしデータ
6.業者の会社情報（会社名、代表者名、住所、許可番号、写真、会社紹介文）
7.お客様および業者が投稿するレビュー情報
8.本アプリの利用状況ログ
第3条（取得しない情報）
本アプリにおける情報の取得について、以下のとおり定めます。
1.本アプリでは、お客様および業者の端末の位置情報は取得しません。
2.本アプリでは、Cookie（クッキー）は使用しません。
第4条（利用目的）
運営者は、取得した情報を以下の目的のために利用します。
1.本アプリにおいて、お客様と業者をつなぎ、業者検索、見積もりの提示、チャットによる相談、予約確定などの機能を提供するため
2.電話番号宛てのSMS認証を通じたログイン機能を提供するため
3.予約確定後において、引越し作業の実施に必要な連絡先情報をお客様から業者へ開示するため
4.業者があらかじめ登録した料金や対応条件をもとに、お客様の見積もりシートに応じた料金を表示するため
5.本アプリ内における通話機能、通話の録音、および通話の文字起こしデータを作成・提供するため
6.チャットメッセージおよび画像の送受信・保管、ならびに当事者間での確認を行えるようにするため
7.本アプリに関する通報があった場合や、お客様と業者の間で紛争が発生した場合の事実確認および調査を行うため
8.紛争や通報が発生した際に、お客様に対して業者の登録情報を開示するため
9.業者の引越し作業完了に伴う手数料（税込金額の10%）の計算、請求、および決済処理を行うため
10.キャンペーン等により付与された手数料の無料枠を管理し、手数料請求時に自動で充当するため
11.本アプリに関する重要なお知らせや連絡事項をプッシュ通知によって配信するため
12.GoogleのGeminiを利用して、業者が登録する会社紹介文の下書きを作成する機能を提供するため
13.レビュー機能を管理・提供するため
14.虚偽の登録、なりすまし、アプリ外への誘導による手数料回避、無断キャンセル、迷惑行為、不正アクセスなどの禁止事項への違反を調査し、新規受付停止、アカウント停止、登録抹消（BAN）などの必要な措置を実施するため
15.お客様および業者からのお問い合わせに対応するため
第5条（通話の録音および文字起こし）
本アプリ内の通話機能における個人情報の取扱いは、以下のとおりです。
1.本アプリ内の通話機能では、お客様と業者が互いに電話番号を知られることなく通話を行うことができます。
2.本アプリ内で行われた通話は、すべて自動で録音されます。
3.録音された音声データをもとに、自動で文字起こしデータが作成されます。
4.作成された録音データおよび文字起こしデータは、通話を行った当事者であるお客様および業者の双方が本アプリ上で確認できます。
5.録音データおよび文字起こしデータの保存期間は、作成から1年間です。
第6条（チャットメッセージおよび画像）
本アプリ内のチャット機能における個人情報の取扱いは、以下のとおりです。
1.本アプリのチャット内で送信されたメッセージおよび画像は、サーバーに保存されます。
2.送信されたメッセージおよび画像は、チャットの当事者であるお客様および業者が閲覧できます。
3.運営者は、通報への対応やお客様と業者との間の紛争の調査を行うために、チャットのメッセージおよび画像を閲覧することがあります。
第7条（お客様と業者の間における情報の開示）
運営者は、本アプリの提供に伴い、お客様と業者の間において以下のとおり情報を開示します。
1.見積もりの相談を経て予約が確定した時点で、運営者はお客様の連絡先情報（お名前、電話番号、住所）を当該予約の業者に対して本アプリ上で表示・開示します。業者は、開示されたお客様の連絡先情報を、引越しの目的以外に使用することはできません。
2.お客様または業者から通報があった場合、またはお客様と業者の間で紛争が発生した場合、運営者はお客様に対し、業者の会社名、代表者名、住所、許可番号、および電話番号を開示することがあります。業者は、本アプリの登録時にこの開示にあらかじめ同意するものとします。
3.お客様と業者の間における引越しの契約は両者の間で直接成立します。運営者は引越し契約の当事者にはならず、引越し作業、荷物の取扱い、および生じた損害についての責任を負いません。また、運営者はお客様から料金を受け取ることはなく、お客様と業者との間の金銭の支払いに関与しません。
第8条（外部サービスの利用および委託）
運営者は、本アプリの機能提供、インフラ運用、認証、通話、請求決済、および紹介文作成支援のため、以下の外部サービスを利用し、各事業者に情報の取扱いを委託または連携しています。
1.Cloudflare
- 利用目的：サーバーの運用、データベースの管理、ならびにチャット画像等のデータ保管のために利用します。
2.Twilio
- 利用目的：電話番号宛てに認証コードを送信するSMS認証機能のために利用します。
3.LiveKit
- 利用目的：アプリ内通話機能を提供するために利用します。LiveKitのサーバーは日本国内のものが使用されます。
4.Stripe
- 利用目的：業者に対する手数料の請求およびクレジットカード等による決済処理を行うために利用します。
5.Apple Inc. / Google LLC
- 利用目的：端末に対するプッシュ通知の配信のために利用します。
6.Google LLC（Gemini）
- 利用目的：業者が登録する会社紹介文の下書きを作成する機能のために利用します。
第9条（プッシュ通知の取扱い）
運営者は、本アプリの円滑な利用のため、お客様および業者の端末に対してプッシュ通知を送信します。プッシュ通知の受信を希望しない場合は、ご使用の端末の設定画面から通知をオフに設定することができます。
第10条（個人情報の安全管理）
運営者は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失、またはき損の防止、その他の個人情報の安全管理のために、適切な措置を講じます。また、禁止事項に違反して登録を抹消（BAN）された業者については、電話番号を記録して再登録を制限するなど、不正行為の再発防止措置を実施します。
第11条（個人情報の保存期間）
運営者が取得した個人情報の保存期間は、以下のとおりです。
1.通話の録音データおよび通話の文字起こしデータは、取得から1年間保存されます。
2.退会したユーザーのアカウント情報は、退会完了後90日間保存され、その期間の経過後に削除されます。
3.法令の定めにより保存が義務付けられている取引記録等の情報については、関連法令に定められた期間にわたり保存します。
第12条（退会時の個人情報の取扱い）
本アプリを退会する場合における個人情報の取扱いは、以下のとおりです。
1.お客様および業者は、本アプリ内の所定の手続きを行うことで、いつでも退会することができます。
2.業者は、予約が確定している案件が残っている間、または未払いの手数料がある間は退会することができません。
3.退会時点で相談中の案件が存在する場合、当該案件は退会処理に伴い自動的に終了します。
4.業者の退会時に未請求の手数料が存在する場合は、退会の手続き時にその場で請求が行われます。
5.退会完了後、アカウント情報は90日経過後に削除されます。ただし、通話の録音データおよび文字起こしデータは作成から1年間の保存期間が経過するまで保持されます。また、法令に基づき保存が必要な取引記録は、法令で定められた期間保持されます。
第13条（個人情報の開示・訂正・削除等の請求手続き）
お客様および業者は、運営者が保有するご自身の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、または利用停止を求めることができます。これらの請求を行う場合は、第16条に記載の連絡先メールアドレス宛てにご連絡いただく必要があります。運営者は、ご本人からの請求であることを確認したうえで、法令の定めに従い速やかに対応します。
第14条（本プライバシーポリシーの変更）
運営者は、本ポリシーの内容を変更することがあります。本ポリシーを変更する場合は、変更後の内容を本アプリ内で告知します。変更後の本ポリシーは、本アプリ内で告知した日から効力を持つものとします。
第15条（準拠法および管轄裁判所）
1.本ポリシーの解釈および適用にあたっては、日本法を準拠法とします。
2.本ポリシーまたは本アプリにおける個人情報の取扱いに関して紛争が生じた場合は、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第16条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するご質問、開示等のご請求、またはご相談は、以下の窓口まで電子メールでお問い合わせいただく必要があります。
- 事業者名：兵頭 勇哉
- 所在地：〒590-0904 大阪府堺市堺区南島町3-132-9-103
- お問い合わせ窓口（メールアドレス）：support@hikkoshinow.com
制定日：2026年9月22日