引越しNow 利用規約
第1章 総則
第1条（適用）
1.本規約は、兵頭 勇哉（以下「運営者」といいます）が提供するスマートフォン向けアプリケーション「引越しNow」（以下「本アプリ」といいます）の利用条件を定めるものです。
2.本規約は、本アプリを利用するすべてのお客様および業者に適用されます。
3.利用者は、本規約に同意した上で本アプリを利用する必要があります。
第2条（定義）
本規約において使用する用語の定義は、次の各号に定めるとおりとします。
(1)「本サービス」とは、本アプリを通じて運営者が提供するすべてのサービスを指します。
(2)「お客様」とは、本アプリを通じて引越し業者を検索し、引越しを依頼する利用者を指します。
(3)「業者」とは、本アプリに引越しの料金や対応条件を登録し、お客様からの引越し業務を請け負う利用者を指します。
(4)「利用者」とは、お客様および業者の総称を指します。
(5)「見積もりシート」とは、お客様が引越しを依頼するために本アプリ上で作成する、荷物、住所、日程などを記載した情報を指します。
(6)「引越し契約」とは、お客様と業者の間で直接成立する、引越し業務に関する契約を指します。
第3条（サービスの内容）
1.本サービスは、業者とお客様をつなぐマッチングプラットフォームです。
2.業者は、あらかじめ自社の料金および対応条件を本アプリに登録します。
3.お客様は、荷物、住所、日程を入力して見積もりシートを作成し、条件に合う業者を検索できます。
4.お客様は、検索結果に表示された料金をもとに業者へ申請を行い、チャット機能を用いて詳細を相談した上で、予約を確定します。
第4条（契約の成立と運営者の立場）
1.引越し契約は、お客様と業者の間で直接成立します。
2.運営者は引越し契約の当事者にはなりません。引越し作業の実務、荷物の取扱い、および引越し業務に起因して生じた損害について、運営者は責任を負いません。
3.運営者はお客様から引越し料金を受け取りません。また、お客様と業者の間で行われる代金の支払いについて、運営者は一切関与しません。引越し料金の支払いは、お客様と業者の間で直接行う必要があります。
第5条（アカウントの登録）
1.本アプリの利用を希望する方は、本規約に同意の上、運営者が定める方法によってアカウントの登録を行う必要があります。
2.登録にはSMS認証が可能な電話番号が必要です。認証にはTwilioのサービスを利用します。
3.利用者は、真実かつ正確な情報を登録する必要があります。虚偽の情報を登録することはできません。
4.他人になりすまして登録を行うことはできません。
第6条（電話番号および端末の管理）
1.利用者は、登録に使用した電話番号および本アプリを利用する端末を自己の責任において管理する必要があります。
2.アカウントが第三者に不正利用された場合であっても、運営者はその責任を負いません。
3.利用者は、アカウントを第三者に譲渡、貸与、または売買することはできません。
第7条（通話機能および記録）
1.本アプリ内の通話機能を利用する場合、相手方に電話番号を知らせることなく通話が可能です。
2.通話システムにはLiveKitの日本国内サーバーを利用します。
3.本アプリ内での通話はすべて自動で録音され、文字起こしが作成されます。
4.録音データおよび文字起こしデータは、通話を行った当事者であるお客様と業者の双方が確認できます。
5.通話の録音データおよび文字起こしデータの保存期間は、通話が行われた日から1年間です。保存期間が経過したデータは順次削除されます。
第8条（チャット機能および記録）
1.利用者は、本アプリ内のチャット機能を利用してメッセージや画像の送受信を行うことができます。
2.チャットのメッセージおよび画像データは、サーバー（Cloudflare）に保存されます。
3.送信されたメッセージおよび画像は、当事者であるお客様および業者に加え、運営者も閲覧できます。
4.運営者は、利用者からの通報があった場合や、利用者間の紛争の調査および事実確認を行う目的で、チャットの内容を閲覧し確認することがあります。
第9条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり、次の各号に該当する行為を行ってはならず、これらの行為を行うことはできません。
(1)虚偽の情報を登録する行為
(2)他人になりすまして本サービスを利用する行為
(3)本アプリ外での取引へ誘導し、本サービスの手数料の支払いを回避する行為
(4)予約確定後に正当な理由なく無断でキャンセルを行う行為（いわゆるバックレ行為）
(5)他の利用者または運営者に対する迷惑行為、嫌がらせ、脅迫、または名誉を毀損する行為
(6)法令または公序良俗に違反する行為
(7)本サービスのサーバー、ネットワーク、またはシステムに対する不正アクセスや過度な負荷をかける行為
(8)本アプリの運営を妨害するおそれのある行為
(9)同一の事業者が複数のアカウントを登録する行為（手数料の無料枠を重複して受け取る目的を含みます）
(10)その他、運営者が不適切と判断する行為
第10条（運営者の措置）
1.利用者が前条の禁止事項に違反した場合、または本規約の条項に違反した場合、運営者は事前の通知なく次の措置を講じることがあります。
(1)業者に対する新規受付の停止
(2)アカウントの利用停止
(3)アカウントの登録抹消（強制退会処分・BAN）
2.登録抹消（BAN）処分を受けた利用者が使用していた電話番号では、本アプリへ再登録することはできません。
3.運営者が講じた措置により利用者に損害が生じた場合でも、運営者は責任を負いません。
第11条（退会）
1.利用者は、本アプリ内の所定の手続きを行うことで、いつでも退会できます。
2.お客様または業者が退会した場合、相談中の案件は退会手続きの完了をもって自動的に終了します。
3.退会後、利用者のアカウント情報は退会完了日から90日後に削除されます。ただし、通話の録音データおよび文字起こしデータは作成から1年間保存されます。また、法令に基づき保存が義務付けられている取引記録は、法令で定められた期間保存されます。
4.業者の退会手続きには、第24条に定める制限が適用されます。
第12条（個人情報の取扱い）
運営者は、利用者の個人情報を、別途定める「プライバシーポリシー」に基づき適切に取り扱います。利用者は、本サービスを利用するにあたり、プライバシーポリシーに同意する必要があります。
第13条（免責事項）
1.運営者は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます）がないことを明示的にも黙示的にも保証しません。
2.運営者は、お客様と業者の間で行われる連絡、交渉、引越し作業、代金の支払い、および荷物の破損・紛失等に起因して生じた損害やトラブルについて、責任を負いません。利用者間で生じた紛争は、当事者間で解決する必要があります。
3.外部サービス（Cloudflare、Twilio、LiveKit、Stripe、Apple、Google等）の障害、仕様変更、または提供停止に起因して利用者に生じた損害について、運営者は責任を負いません。
4.システムの定期保守、緊急保守、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が遅延または中断した場合でも、運営者は責任を負いません。
第14条（本規約の変更）
1.運営者は、必要と判断した場合に本規約を変更できます。
2.本規約を変更する場合、運営者は変更内容および効力発生日を本アプリ内で事前にまたは適切に告知します。
3.変更後の本規約は、本アプリ内で告知された日から効力を持ちます。利用者が規約変更後に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。
第15条（準拠法および管轄裁判所）
1.本規約の解釈および適用にあたっては、日本法を準拠法とします。
2.本サービスまたは本規約に関して利用者と運営者の間で生じた一切の紛争については、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
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第2章 業者に関する特則
第16条（本章の適用）
本章の規定は、本アプリを引越し業者として利用するすべての事業者に適用されます。第1章の規定と本章の規定が矛盾または抵触する場合は、本章の規定が優先して適用されます。
第17条（業者の登録要件および登録情報）
1.18歳未満の方は、業者として本アプリに登録することはできません。
2.業者は、会社名、代表者名、所在地住所、許認可番号（貨物自動車運送事業法等に基づく許可等）、電話番号、写真、紹介文などの情報を正確に登録する必要があります。
3.登録情報に変更が生じた場合、業者は本アプリ上で速やかに情報の更新を行う必要があります。
4.業者の紹介文の下書き作成にあたり、Googleの生成AIサービス（Gemini）を利用する場合があります。業者は自らの責任において紹介文の内容を確認し、登録する必要があります。
第18条（料金および対応条件の登録）
1.業者は、自らが提供する引越しサービスの料金、作業条件、対応エリア、対応可能な日程等の条件を、本アプリ内にあらかじめ登録する必要があります。
2.業者は、お客様に誤認を与えないよう、料金および対応条件を正確かつ明瞭に登録する必要があります。
3.業者は、登録した条件に従ってお客様への引越しサービスを提供するものとし、不当な追加料金の請求や一方的な条件変更を行うことはできません。
第19条（手数料および支払い）
1.本アプリの登録にあたり、初期費用および月額費用は発生しません。
2.引越し案件のステータスが「完了」となった場合、業者は運営者に対し、利用手数料を支払う必要があります。
3.利用手数料の金額は、業者がお客様から受け取った引越し料金（税込）の10%（内税）とします。
4.お客様または業者の都合によりキャンセルとなった案件については、利用手数料は発生しません。
5.運営者は、当月1日から当月末日までに「完了」となった案件の手数料を集計し、翌月5日に業者へまとめて請求します。
6.業者は、請求を受けた月の25日までに、請求された利用手数料を支払う必要があります。
7.手数料の支払いは、Stripeの決済システムを利用したクレジットカード等による決済で行う必要があります。
8.支払期日（25日）までに支払いが確認できない場合、運営者は当該業者のアカウントに対する措置として、支払いが確認できるまでの間、お客様の検索結果画面に当該業者を表示しない措置を講じます。
第20条（手数料の無料枠）
1.運営者は、キャンペーン等の施策により、業者に対して手数料の無料枠を付与することがあります。
2.無料枠を保有している場合、翌月5日の手数料請求時に、保有する無料枠から自動的に充当されます。
3.無料枠の有効期限は、運営者が当該無料枠を付与した日から12か月間です。有効期限を経過した無料枠は自動的に消滅します。
4.無料枠を現金に換金することや、他の業者へ譲渡することはできません。
第21条（案件のキャンセル）
1.予約確定後に案件をキャンセルする場合、業者は本アプリを通じて所定の手続きを行う必要があります。
2.正当な理由なく無断で作業を放棄する行為、または直前に一方的なキャンセルを行う行為は禁止されます。これらに違反した場合、第10条に基づく利用停止や登録抹消（BAN）の対象となり、第25条に基づく違約金を請求することがあります。
第22条（お客様情報の取扱い）
1.予約が確定した時点で、当該案件のお客様の連絡先情報（氏名、電話番号、住所）が業者側の画面に開示されます。
2.業者は、開示されたお客様の個人情報を、当該引越し業務の遂行および連絡の目的のみに利用する必要があります。
3.業者は、お客様の個人情報を引越しの目的外で利用すること、第三者へ提供すること、または引越し完了後に不当に保持・利用することはできません。個人情報保護法その他の関係法令を遵守し、厳重に管理する必要があります。
第23条（業者情報の開示への同意）
1.お客様と業者との間でトラブルや紛争が発生した場合、またはお客様から運営者へ通報があった場合、運営者はお客様に対して業者の登録情報（会社名、代表者名、住所、許可番号、電話番号）を開示することがあります。
2.業者は、本アプリへの登録手続きを完了したことをもって、前項に基づく運営者によるお客様への情報開示について、あらかじめ異議なく同意したものとみなされます。
第24条（業者の退会制限）
1.業者は、本アプリ内に予約確定中の案件が残っている間は、退会することができません。該当する案件の作業および完了報告を完了させるか、所定のキャンセル手続きを行う必要があります。
2.業者は、運営者に対する未払いの利用手数料がある間は、退会することができません。すべての未払い手数料の決済を完了させる必要があります。
3.業者が退会手続きを行う時点で未請求となっている「完了」済み案件の手数料がある場合、運営者は退会手続きの実施時にその場ですべての手数料を請求します。業者は当該手数料を即時に決済する必要があります。
第25条（無断不履行等に対する違約金）
1.業者が、予約確定後に正当な理由なく当日に作業に来ない場合、無断で作業を放棄した場合、確定後に一方的にキャンセルした場合、または予約確定中の案件を残したまま退会制限を回避しようとした場合、運営者は第10条の措置に加えて違約金を請求することがあります。
2.違約金の金額は、当該案件の成約額（お客様に提示した確定金額・税込）の10%相当額とします。
3.違約金は、手数料の無料枠では充当できません。
4.本条の違約金の請求は、お客様に生じた損害の賠償を別に妨げません。
第26条（複数登録の禁止と無料枠の取り消し）
1.同一の事業者（代表者・所在地・許可番号・電話番号・振込先などから同一と判断できる場合を含みます）が複数のアカウントを登録することはできません。
2.同一の事業者が複数のアカウントを登録した場合、運営者はすべてのアカウントの無料枠を取り消すことがあります。
3.前項の場合、運営者はすでに充当した無料枠の相当額を手数料として請求し、第10条の措置（登録抹消を含みます）を行うことがあります。
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附則
本規約は、2026年9月22日から施行します。
【運営者情報】
事業者名：兵頭 勇哉
所在地：〒590-0904 大阪府堺市堺区南島町3-132-9-103
連絡先メールアドレス：support@hikkoshinow.com